FAQ

O processo de faturação no HostSync é 100% automatizado e transparente.

• O sistema calcula diariamente o uso (propriedades, quartos, links e subcontas).
• No final do mês, é gerada automaticamente uma fatura detalhada, com todos os valores discriminados.
• O pagamento pode ser feito por cartão de crédito via Stripe.
• Após o pagamento, a fatura e enviara via email.

O HostSync tem um modelo de preços simples, transparente e proporcional ao uso.

Pagas apenas pelo que realmente utilizas — sem planos fixos nem custos escondidos.

O custo mensal é composto por quatro elementos:

DescriçãoValor
💼 Conta base (mensal)20 €
🏠 Cada propriedade1,50 €
🛏️ Cada tipo de quarto0,50 €
🔗 Cada ligação (link) a canal1,00 €
Um link corresponde a um tipo de quarto ligado a um canal.
Por exemplo: “Quarto Duplo” ligado à Airbnb = 1 ligação.

💡 Exemplo prático

Um alojamento com 3 propriedades, cada uma com 2 tipos de quarto e ligadas a 4 canais (Booking.com, Airbnb, VRBO e Google) teria o seguinte custo mensal:

• Conta base: 20 €
• 5 propriedades × 1,50 € = 7,50 €
• 10 tipos de quarto × 0,50 € = 5,00 €
• 40 ligações (6 quartos × 4 canais) × 1,00 € = 40,00 €

Total mensal: 72,50 € + IVA ( 14,50 € por propriedade )

O HostSync oferece uma estrutura de planos simples e flexível, pensada para se adaptar a todos os tipos de alojamento local — desde um pequeno apartamento até uma agência com várias propriedades.

Atualmente, todos os clientes têm acesso ao plano completo, que inclui todas as funcionalidades principais:

• Gestão centralizada de reservas (Booking.com, Airbnb, VRBO, Google, entre outros)
• Calendário unificado
• Sincronização de preços e disponibilidade
• Módulos automáticos de mensagens, motor de reservas e check-in online
• Integração com Stripe para pagamentos automáticos
• Faturação e relatórios mensais

A diferença entre contas está apenas na quantidade de propriedades, quartos e canais ligados, o que permite um custo proporcional ao uso.

🔹 Sem pacotes fixos nem planos escondidos — pagas apenas pelo que realmente usas. 

Quando alteras as datas de uma reserva, o sistema atualiza o período da estadia, mas não recalcula automaticamente o preço.

Para atualizar o valor, abre a reserva e vai ao separador “Encargos e Pagamentos”.

Depois, clica em “Recalcular Encargos” — isto irá aplicar as tuas regras de preços às novas datas. 

Verifique se recebeu uma notificação da Booking.com a informar que a ligação está pronta.

Se não recebeu, confirme no extranet da Booking.com se o pedido de ligação foi feito corretamente.

Se sim, verifique se o ID do hotel da Booking.com que introduziu está correto e não contém espaços em branco.

Clique em “Estado da Ligação” para confirmar que a ligação está devidamente ativada. 

Submeta um ticket de suporte e nós ajustamos o seu preçário/modelo de preços. 

A Booking.com não permite o envio de um preço único.

Vá a (DEFINIÇÕES) > Channel Manager > BOOKING.COM e defina “Modelo de Preços” = Preço por Dia. 

Verifique se o valor definido em “Máximo de Hóspedes” em (DEFINIÇÕES) > PROPRIEDADES > QUARTOS > CONFIGURAÇÃO é igual à ocupação configurada para o quarto no extranet da Booking.com. 

A Booking.com considera que o preço que está a tentar enviar difere significativamente dos preços já existentes na plataforma, ou que ultrapassa os limites permitidos — o mínimo é 5 € e o máximo é 50 000 € (ou o equivalente na moeda local).

Ajuste o preço no Hostsync ou tente alterar esta limitação diretamente na Booking.com. 

A Booking.com ainda não ativou um preço para ocupação individual para este quarto.

Peça à Booking.com para permitir um preço único (crie um ID de tarifa “Single”) ou defina ”Tipo de Tarifa da Booking.com” = Preço por Dia.

🛏️ Se se tratar de um dormitório:

A Booking.com exige que o preço por cama seja enviado como preço do quarto. Por isso, não aceitam um preço único para dormitórios.

Defina ”Tipo de Tarifa da Booking.com” = Preço por Dia e certifique-se de que define os preços em todas as tarifas como preço de quarto (e não como preço individual). 

Não tem um ID de tarifa ativo da Booking.com com este número.

Só pode atualizar Planos de Tarifa da Booking.com que aparecem quando clica em “Obter códigos”.

Vá a Preços (Menu Topo)> Channel Mapping, introduza o código indicado na mensagem de erro na caixa de pesquisa, clique no preço e selecione um ID válido que apareça quando clicar em “Obter códigos”.

Verifique cuidadosamente os seus Preços Fixos e Preços Diários e selecione um ID de tarifa válido da Booking.com a partir da lista em “Obter códigos”.

Só é possível enviar preços para códigos de tarifa ativos na Booking.com. 

Só pode atualizar quartos que aparecem quando clica em “Obter códigos”.

Se tiver um quarto com este ID, peça à Booking.com para o ativar.

O quarto é considerado ativo quando aparece na lista ao clicar em “Obter códigos”. 

Para adicionar uma taxa de animais de estimação ou de limpeza no Booking.com, vai a:
Definições (Menu esquerdo) → Gestão de Canais → Booking.com → Conteúdo de Alojamento.

Nesta secção, procura o campo “Personalizado” (Custom).

Clica no ícone de AJUDA (? à direita) dessa opção para veres a lista completa de taxas e impostos que podem ser enviados para o Booking.com.

A partir daí, podes adicionar a taxa de animais conforme o formato suportado pelo Booking.com. 

Se as tuas restrições de estadia mínima ou de dias de chegada não estão a ser aplicadas, é provável que a reserva tenha sido feita através de um plano tarifário derivado no Booking.com (por exemplo, uma tarifa Não Reembolsável).

Os planos tarifários derivados são geridos diretamente pelo Booking.com, e as respetivas restrições (como número mínimo de noites ou dias de check-in permitidos) têm de ser definidas no extranet do Booking.com.

Apenas o plano tarifário principal mapeado para o channel manager utiliza as restrições configuradas no HostSync. 

Para adicionar uma taxa de animais de estimação no VRBO, vai a:
Definições (Menu esquerdo) → Gestor de Canais → VRBO / HomeAway → Conteúdo Específico do Quarto.

Nesta secção, procura o campo “Personalizado” (Custom).

Clica no ícone de AJUDA (? à direita) dessa opção para veres a lista completa de taxas e impostos que podem ser enviados para o VRBO.

A partir daí, podes adicionar a taxa de animais conforme o formato suportado pelo VRBO. 

Se não consegues reservar menos noites do que o esperado, é provável que os teus preços diários (Daily Prices) tenham uma restrição de estadia mínima superior à que está definida nas definições da propriedade ou no calendário.

O sistema aplica sempre a regra mais restritiva, ou seja, nunca permitirá reservas abaixo da estadia mínima definida nos preços diários.

Além disso, convém também verificar o valor definido em:
Definições → Propriedades → Quartos → Configuração.

Aqui existe o campo “Estadia Mínima”, que se aplica ao tipo de quarto.

Nem os preços diários, nem o calendário podem ter uma estadia mínima inferior a esta configuração — este valor define o limite mínimo para esse quarto.

Para resolver:

1. Define os preços diários com uma estadia mínima de 1 noite.
2. Ajusta as restrições de estadia mínima diretamente no calendário, conforme as tuas necessidades por data ou época.
3. Verifica também a estadia mínima do tipo de quarto em Definições → Propriedades → Quartos → Configuração, e assegura-te de que o valor é compatível com o que pretendes aplicar. 

Se ao tentar ligar uma propriedade à Airbnb através do Beds24 surgir o erro “Not enough beds in room configurations”, significa que ainda não foram definidas as camas para o tipo de quarto correspondente.

Para resolver:

1. Vá a Definições > Propriedades > Quartos > Configuração.
2. Desça até à secção Características (Features).
3. Clique no botão Editar quartos (Edit bedrooms).
4. Adicione os quartos e camas necessários para acomodar o número total de hóspedes definidos para esse quarto.

Depois de guardar as alterações, volte a tentar concluir o mapeamento com a Airbnb.